Prečo mať chatbota na svojom webe?
Chatbot je spoľahlivý digitálny asistent, ktorý odpovedá návštevníkom okamžite a bez prestávky. Pomáha zlepšiť zákaznícku skúsenosť, šetrí váš čas a odľahčuje vás od opakujúcich sa otázok či zbytočných dopytov.
Pomôže vám zistiť, čo ľudia od vášho webu naozaj očakávajú.
Chatbot vám ukáže, či vaša ponuka a komunikácia skutočne sedia s tým, čo návštevníci hľadajú. Vďaka tomu viete služby prispôsobiť ich potrebám alebo odhaliť, že web neodráža realitu vašej ponuky.
Odhalí chyby a medzery, ktoré si sami nemusíte všimnúť.
U klientov sme pomocou chatbota narazili na neaktuálne informácie aj chýbajúce detaily, ktoré bránili zákazníkom urobiť rozhodnutie. Vďaka spätnej väzbe od návštevníkov mohli web rýchlo zlepšiť tak, aby na ňom ľudia našli odpovede, ktoré potrebujú
Šetrí váš čas a odbremení vás od zbytočných dopytov.
Nepotrebuje prestávky ani dovolenku – je tu pre vašich návštevníkov 24/7 a vždy ochotne poradí. Zároveň vás odbremení od zbytočných dopytov, pretože návštevníci si rýchlo overia, či sú vaše služby to, čo hľadajú, a vy tak nemusíte strácať čas nerelevantnými telefonátmi alebo e-mailami.
Ako chatbot odbremenil tím v The Bridge a pomohol odhaliť slabé miesta webu
Problém
Klient, v tomto prípade jazyková škola The Bridge sa dlhodobo stretávala s tým, že návštevníci webu kládli stále tie isté otázky. Neboli zložité, ale brali čas – „Kde vás nájdem?“, „Ako sa prihlásim?“, „Kedy začína kurz…?“ – presne tie dotazy, ktoré sa opakujú dookola.
Tím sa im musel venovať, aj keď nešlo o nič, čo by potrebovalo špecialistu. Popritom sme nazbierali dáta o tom, čo ľudia na stránke vlastne hľadajú a kde sa pri prezeraní najčastejšie strácajú.
Riešenie
Navrhli sme nasadenie chatbota. Nie ako doplnok, ale ako funkčný nástroj s 3 jasnými úlohami:
- Odpovedať na jednoduché otázky – rýchlo, bez čakania a bez zaťažovania tímu.
- Pomáhať pri orientácii – nasmerovať návštevníka na správnu stránku alebo podať kontakt na zodpovednú osobu.
- Zbierať spätnú väzbu – otázky používateľov sa stali cenným zdrojom dát o tom, čo na webe funguje a čo naopak chýba.
Výsledky
- Chatbot odpovie priemerne 60 návštevníkom týždenne.
- V The Bridge vďaka spätnej väzbe odhalil viacero chýb a drobných neaktuálnych informácií na webe, ktoré by inak zostali nepovšimnuté.
- Získal jasnejší obraz o tom, čo ľudia hľadajú a kde sa pri prezeraní zasekávajú, vďaka čomu vedeli vylepišť aj FAQ sekciu
- Používateľská skúsenosť sa výrazne zlepšila – návštevníci sa rýchlejšie zorientujú, dostanú odpovede bez čakania a vedia, kam sa obrátiť.
- To všetko znamená kopec ušetreného času – namiesto opakovaných odpovedí sa tím môže venovať podstatnej práci a strategickým úlohám.
Záver
Chatbot nie je len automat, ktorý odpovedá na otázky. V tomto prípade sa stal asistentom, ktorý odľahčil jazykovú školu od zbytočnej agendy, pomohol odhaliť slabé miesta webu a zabezpečil, že návštevníci dostanú odpoveď vždy, keď ju potrebujú.
Referencie
Starter
70€/mesiac
- Vhodný pre malé a stredné podniky
- Do 1000 správ mesačne
- Personalizovaný chatbot -logo, farby
- Interaktívne prvky – tlačidlá,…
Individual
Cena individuálna
- Vhodné veľké podniky a e-shopy
- Personalizovaný chatbot -logo, farby
- Interaktívne prvky – tlačidlá,…
Ak nám dodáte všetky potrebné podklady, chatbot môže byť spustený už do 2-3 dní.
Áno. Chatbot odpovedá v jazyku, v ktorom položí otázku návštevník.
V takom prípade odporučí kontaktovať firmu a zobrazí vopred nastavený kontakt (napr. e-mail alebo telefón).
Chatbot priamo GDPR nerieši, ale vieme zabezpečiť, aby bol v súlade s nariadeniami.
Pre malý web je cena 70€/mesiac, pre väčší je cena individuálna.
Žiadny problém – dá sa jednoducho vypnúť alebo odstrániť.
Áno, dokáže zbierať kontakty a dopyty, aj keď jeho primárnou funkciou je odpovedať na otázky návštevníkov.
Potrebujete pritiahnuť viac zákazníkov a zvýšiť dopyty? Nečakajte a kontaktujte nás!
Prvú konzultáciu u nás máte zdarma.
Odoslaním formuláru súhlasíte so spracovaním osobných údajov. Spoločnosť Magneting s.r.o. spracováva vaše osobné údaje iba za účelom vášho kontaktovania a dohodnutia termínu konzultácie. Vaše údaje nebudú ďalej poskytnuté žiadnym tretím osobám. Viac informácií.